Política de envío
POLITICA DE ENVIO.
1. Zonas de envío Realizamos envíos a los siguientes territorios: • España peninsular e Islas Baleares • Islas Canarias, Ceuta y Melilla (pueden aplicar costes adicionales y tiempos mayores) • MEXICO, CHILE, COLOMBIA.
2. Plazos y tarifas de envío Zona España peninsular España peninsular Baleares Canarias / Ceuta / Melilla. ENVIO PRIME PRIORITARIO Plazo estimado 2–4 días hábiles Coste 2€, 24–48 h 3–5 días hábiles, ENVIO RAPIDO TODOS Envío gratuito
3. Procesamiento de pedidos 5–8 días hábiles Según zona. Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales). Los pedidos realizados antes de las 13:00 se gestionan el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora o en fin de semana/festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. Transportistas Trabajamos con los siguientes transportistas: CORREOS CHILE, SERVIENTREGA, ESTAFETA, UPS. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real.
5. Pedidos no entregados o devueltos por transportista Si el transportista no puede realizar la entrega (ausencia, dirección incorrecta, etc.), realizará hasta 2 intentos de entrega. Transcurridos esos intentos sin éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los gastos correspondientes) o el reembolso del importe del pedido, excluyendo los gastos de envío originales.
6. Retrasos y situaciones de fuerza mayor Los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía contractual. DORPHIX no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista, aduanas, festivos, circunstancias meteorológicas u otras situaciones de fuerza mayor.
7. Daños durante el transporte Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje, anota la incidencia en el albarán del transportista y contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción en SOPORTE@DORPHIX.COM adjuntando fotografías del daño.
8. Contacto Para consultas sobre tu envío:
Email: SOPORTE@DORPHIX.COM
Teléfono: +307 998 1628