Política de reembolso

Garantía de devolución de dinero — 180 días

En Dorphix confiamos en nuestro producto, y por eso ofrecemos una de las garantías más largas del mercado: 180 días de garantía de devolución de dinero, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esto significa que puedes probar el producto con total tranquilidad. Si después de usarlo con constancia no notas los resultados que esperabas, te devolvemos tu dinero — aunque el frasco esté abierto o usado. Así de simple.

Cómo solicitar tu reembolso

  1. Escríbenos a SOPORTE@DORPHIX.COM desde el correo con el que realizaste tu compra, dentro de los 180 días posteriores a la entrega.
  2. Indícanos tu número de pedido y cuéntanos brevemente tu experiencia con el producto (esto nos ayuda a mejorar, no es un requisito para aprobar la devolución).
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la confirmación y los pasos a seguir.
  4. No necesitas devolvernos el producto — el reembolso se aprueba sin devolución física. Tu palabra nos basta.
  5. Una vez aprobado, el reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Alcance de la garantía

  • La garantía aplica a todas las compras realizadas en dorphix.com, incluidas las compras con descuento o en promoción, en todos los países donde vendemos.
  • La garantía puede utilizarse una vez por cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de abuso evidente (por ejemplo, pedidos repetidos con solicitudes de reembolso consecutivas)

 

  • Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

    Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato en SOPORTE@DORPHIX.COM adjuntando fotografías, y lo resolveremos sin costo para ti (reposición o reembolso completo, a tu elección).

    Pedidos no entregados por datos incorrectos

    Si un pedido no puede entregarse porque la dirección o el teléfono proporcionados eran incorrectos, y el paquete es devuelto a origen, ofrecemos dos opciones: reenvío (con costo de envío a cargo del cliente) o reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío y logística ya incurridos.

    Derecho de desistimiento (Unión Europea)

    Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes además el derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin justificación, conforme a la normativa europea de consumo. Este derecho es independiente de (y se suma a) nuestra garantía de 180 días.

    Contacto

    Cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: SOPORTE@DORPHIX.COM